La présente politique de service s’applique à la boutique en ligne Nordelora (ci-après dénommée « nous »). Elle a pour objet de définir clairement vos droits et obligations lors de l’utilisation de nos services en ligne et de l’achat de produits, ainsi que les règles générales encadrant nos prestations.
1. Introduction et champ d’application
La présente politique de service s’applique à l’accès, à la navigation et à l’utilisation de notre boutique en ligne, y compris, sans s’y limiter, la présentation des produits, la passation de commandes, le paiement, la livraison et les services après-vente.Elle concerne exclusivement les services fournis en ligne.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’utilisation du site ;Il vous appartient de conserver et protéger les informations relatives à vos commandes ;
Nous assurons le bon fonctionnement, la sécurité et l’accessibilité raisonnable du site, sans pouvoir être tenus responsables des interruptions temporaires dues à des circonstances indépendantes de notre volonté.
3. Produits, stock et information sur les prix
Les informations relatives aux produits, à la disponibilité des stocks et aux prix sont affichées de manière claire sur le site ;En cas d’indisponibilité d’un produit après la validation d’une commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et proposerons une solution adaptée ;
Nous nous réservons le droit de mettre à jour les informations et les prix dans un cadre raisonnable, sans affecter les commandes déjà confirmées.
4. Commandes et paiement
Une fois la commande passée et le paiement validé, celle-ci entre en phase de traitement ;
Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés sur le site, et les informations de paiement figurent sur la page de confirmation ainsi que dans l’e-mail de confirmation ;En cas d’anomalie détectée avant la finalisation du traitement, nous pourrons vous contacter afin de procéder aux vérifications nécessaires.
5. Politique de livraison
Nous assurons actuellement la livraison exclusivement sur le territoire français.
Après confirmation du paiement, la commande est considérée comme validée et entre en phase de préparation. Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés, durant lesquels la vérification, la préparation et l’emballage sont effectués.
Une fois expédiée, la commande est confiée à des transporteurs français sélectionnés. Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrés après l’expédition, pouvant varier selon l’adresse de livraison, l’itinéraire logistique ou les périodes de forte activité.
Les transporteurs utilisés peuvent inclure notamment La Poste, Colissimo et Chronopost, selon les conditions de livraison.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 110 EUR (110 EUR inclus).
Pour toute commande d’un montant inférieur à 110 EUR, des frais de livraison fixes de 10,99 EUR seront appliqués.
Les taxes applicables et frais standards sont inclus dans le prix affiché lors de la commande. Aucun frais supplémentaire ne sera exigé à la livraison.Pour plus de détails, veuillez consulter la page Politique de livraison.
6. Politique d’annulation de commande
Les demandes d’annulation doivent être effectuées dans un délai de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ni remise au transporteur.
Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous pourrez demander un retour après réception du produit, conformément aux conditions applicables.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre commande après validation et de nous contacter rapidement en cas de modification ou d’annulation souhaitée.
7. Politique de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 35 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions prévues.
Les situations acceptées incluent notamment :
Défaut d’aspect visible ;
Problème de qualité ;
Différence de couleur notable ou odeur anormale ;
Produit non conforme à la commande.
Le produit doit être retourné dans un état raisonnablement intact et conforme aux exigences applicables.Pour connaître les conditions complètes et la procédure détaillée, veuillez consulter la page Politique de retour et d’échange.
8. Politique de remboursement
Après vérification et confirmation de l’éligibilité au remboursement, nous procéderons au traitement de celui-ci.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, notamment sur les cartes bancaires Visa ou MasterCard.
Selon l’établissement bancaire, le montant est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter pour assistance.
9. Gestion des litiges et cadre applicable
Nous opérons conformément aux règles applicables en France, y compris celles prévues par le GDPR.En cas de litige, les parties s’efforceront de parvenir à une solution amiable par voie de communication.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique et vous informerons de toute modification pertinente.
10. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et les traitons conformément à notre politique de confidentialité.Pour plus de détails, veuillez consulter la page Politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus du site, y compris les textes, images, éléments visuels et signes distinctifs, est protégé.Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée est interdite.
12. Limitation de responsabilité
Nous ne saurions être tenus responsables que des dommages directs résultant de notre fait ;
Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages indirects, imprévisibles ou résultant de circonstances indépendantes de notre contrôle.
13. Modification des conditions de service
Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique afin de refléter l’évolution de nos services ou de nos pratiques.Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site. Il vous appartient de consulter régulièrement cette page.
14. Nous contacter
Pour toute question relative à la présente politique de service, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 18 HETZEL RD, WILLIAMSVILLE, NY 14221, United States
Téléphone: +1 (347) 536-6328
Adresse électronique: team@nordelora.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Chargement
