La présente politique de retour et d’échange s’applique à la boutique en ligne Nordelora (ci-après dénommée « nous »). Elle vise à vous fournir des règles claires, transparentes et conformes aux pratiques applicables en matière de protection des consommateurs. Veuillez la lire attentivement avant toute demande.
1. Délai de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours à compter de la date de réception du produit. Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être prise en charge.
2. Conditions de retour et d’échange
Pendant le délai de validité, vous pouvez demander un retour ou un échange dans l’un des cas suivants :
Le produit présente un défaut d’aspect visible ;
Le produit présente un problème de qualité ;
Le produit dégage une odeur anormale, présente une différence de couleur importante ou ne correspond pas visuellement à la présentation ;
Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
Retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit en bon état et n’affecte pas une remise en vente ultérieure.
Remarques :
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, son emballage et les éléments fournis ;
Le retour ou l’échange sans motif n’affecte pas vos autres droits applicables en tant que consommateur.
3. Procédure unifiée de retour et d’échange
Afin de simplifier le traitement, les retours et échanges suivent une procédure unique :
Soumission de la demande
Veuillez nous contacter par e-mail à team@nordelora.com ou par téléphone au +1 (347) 536-6328, et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif du retour ou de l’échange
Photos ou vidéos justificatives, le cas échéant
Vérification et confirmation
Après réception des informations complètes, notre équipe procédera à l’examen de votre demande. Si celle-ci est acceptée, nous vous en informerons par vos coordonnées de contact et vous transmettrons les instructions suivantes.
Renvoi du produit
Le produit devra être retourné à l’adresse suivante :18 HETZEL RD, WILLIAMSVILLE, NY 14221, United States Merci d’emballer soigneusement le colis et de conserver la preuve d’expédition.
Contrôle et traitement
À réception du produit, nous procéderons à une vérification :
En cas de retour, si le produit est conforme à la situation décrite, nous procéderons au remboursement ;
En cas d’échange, si le contrôle est validé, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
4. Procédure de remboursement
Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).
Délai de traitement : après validation du remboursement, le montant est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire.
En cas de retard, veuillez nous contacter pour assistance.
5. Règles relatives aux frais et étiquette de retour
Les frais de retour ou d’échange sont à notre charge dans les cas suivants :
Défaut d’aspect du produit
Problème de qualité
Odeur anormale ou différence de couleur importante
Produit non conforme à la commande
En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de transport restent à votre charge.
Étiquette de retour :
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure si nécessaire.
6. Déclaration de responsabilité
Cette politique s’applique uniquement aux produits achetés via notre boutique en ligne ;
Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de non-respect des instructions, d’informations incomplètes ou d’utilisation inappropriée du produit ;
En cas de circonstances indépendantes de notre volonté entraînant un retard ou une anomalie, nous ferons notre possible pour vous assister.
7. Nous contacter
Pour toute question relative aux retours ou échanges, vous pouvez nous joindre via les coordonnées suivantes :
Adresse: 18 HETZEL RD, WILLIAMSVILLE, NY 14221, United States
Téléphone: +1 (347) 536-6328
Adresse électronique: team@nordelora.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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